Los vendedores que venden productos reacondicionados (en inglés “renewed”) deben respetar unas políticas muy precisas impuestas por Amazon y mantener el umbral de la puntuación de calidad de los productos reacondicionados (abreviado en inglés con el acrónimo RQS de “Refurbished Quality Score”) mayor del 98%.
Si un vendedor no cumple las normas de Amazon Renewed en relación con la venta de productos reacondicionados, podría tener que cerrar su cuenta de Amazon y, por tanto, perder sus privilegios de venta.
Definición de “artículo reacondicionado” para Amazon
De acuerdo con las directrices de Amazon un producto “reacondicionado certificado” producto que ha sido inspeccionado y clasificado por un fabricante o un reacondicionador externo especializado hasta que vuelva en condiciones de funcionamiento similares a las nuevas, sin defectos estéticos visibles cuando se observa a partir de una distancia de 12 pulgadas.
El artículo va acompañado de una garantía limitada adicional de un año ofrecida por el proveedor, además de los derechos legales del comprador.
Los productos pueden envasarse en envases genéricos y deben venderse junto con los accesorios pertinentes, tal como está previsto para un producto nuevo, con las posibles excepciones mencionadas en la página del producto. Los artículos reacondicionados certificados se definen a veces como productos de segunda mano o con caja abierta.
Mensaje de Amazon informando de bloqueo de cuenta
Ofrecemos un correo electrónico enviado por Amazon (Renewed) que informa del bloqueo de una cuenta de Amazon después de un porcentaje de RQS (calidad de los productos reacondicionados) superior al permitido.
Remitente: [email protected]
Asunto: Elevada proporción de quejas sobre la calidad de los productos reacondicionadosEstimado vendedor Amazon Renewed,
hemos eliminado todas tus ofertas de Amazon Renewed porque no cumple con nuestros objetivos de rendimiento. Su RQS (Refurbished Quality Score) del 97.98% (resultante de comentarios, correos electrónicos, comentarios sobre el vendedor y devoluciones) es considerablemente menor que el de análogos Vendedores. El RQS es el porcentaje de pedidos que no han tenido quejas de los Clientes sobre la calidad de los productos. Revisamos todos los formularios de contacto de los Clientes relacionados con las reclamaciones, incluyendo, pero no sólo, comentarios, correos electrónicos, comentarios sobre el vendedor, devoluciones y llamadas al Servicio de Atención al Cliente.
Para oponerse a esta decisión y vender de nuevo en Amazon Renewed por favor envíe un plan con las medidas que ha tomado para resolver el problema y evitar reclamaciones similares a: [email protected] sin limitar el plan a los problemas relacionados con pedidos específicos. Responderemos en 48 horas.
¿Cuenta bloqueada por puntuación de calidad de productos reacondicionados (RQS)?
Si tiene una cuenta de Amazon bloqueada por puntuación de calidad de los productos reacondicionados (RQS), puede ponerse en contacto con nosotros para la creación de un Plan de Acción.