La gente que vende en Amazon desde hace tiempo puede haber encontrado una descripción similar: venta presunta de productos no auténticos o falsificados.
Causas de cuentas suspendidas para productos no auténticos
Esta suspensión suele estar causada por:
- Una asociación incorrecta de un producto similar (a menudo chino) a un objeto original a través del código EAN/ASIN en las fichas de producto de Amazon;
- Información falsa de un competidor para causar daños y bloquear a un Seller;
- Queja de un cliente real que cree haber recibido un producto no original;
- Informe del fabricante de ese artículo que no desea que sus productos se venden en Amazon.
Amazon es muy claro sobre la venta de productos falsos o no orginales. En la página de Política de Antifalsificaciones Amazon dice claramente que “La venta de productos falsificados está estrictamente prohibida. El incumplimiento de esta política puede ocasionar la pérdida de tus derechos de venta, la retención de tus fondos o que Amazon disponga de tu inventario a su entera discreción en los centros logísticos”.
Documentación solicitada por Amazon
Para reactivar una cuenta bloqueada de Amazon se necesitan las facturas originales de compra de la mercancía, así como los datos completos de su proveedor. Para los vendedores de Amazon en dropshipping la situación es más compleja, ya que a menudo no poseen las facturas de compra de muchos artículos publicados en Amazon, la compra sólo en la venta.
Según nuestra experiencia de consultores de Amazon, Amazon puede ponerse en contacto por teléfono con el proveedor para asegurarse de que la compra de la mercancía se ha realizado con regularidad.
Mensaje enviado por Amazon
A continuación se muestra un ejemplo de mensaje enviado por correo electrónico desde Amazon para comunicar la desactivación de la cuenta:
Estimado Vendedor,
Su cuenta de vendedor de Amazon se ha desactivado temporalmente y se han eliminado sus listings. No se le transferirán fondos. Estos permanecerán en su cuenta mientras trabajamos con usted para solucionar las siguientes dudas.
¿Por qué ha sucedido esto?
De acuerdo con la sección 3 del Acuerdo de Amazon Business Solutions, su cuenta se ha desactivado porque está ofreciendo productos que podrían no ser auténticos. Al final de este correo electrónico verá una lista de estos productos.Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza en Amazon, solicitamos documentación adicional de forma rutinaria a los vendedores con el objetivo de verificar la información de sus cuentas y confirmar la autenticidad de determinados productos.
La venta de productos falsificados está estrictamente prohibida en Amazon. Puede obtener más información sobre las políticas de Amazon relacionadas con la venta de productos falsificados en la Ayuda de Seller Central:
— Política antifalsificaciones de Amazon (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970)
— Acuerdos y políticas (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
— Acuerdo de Amazon Services Business Solutions (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201190440)¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
Para reactivar su cuenta de venta, envíenos la siguiente información:
— Copias de facturas, recibos, contratos, pedidos o cartas de autorización emitidos por su proveedor en los últimos 365 días. La cantidad de productos debe coincidir con su inventario.
— Si no es el titular de la marca, proporcione una carta de autorización y la documentación completa (incluidas cartas de autorización) que demuestre la validez de su cadena de suministro.
— Si es el titular de la marca, proporcione una copia del certificado de la marca registrada, además de su licencia comercial o su documento de identidad.
— Información de contacto de su proveedor, incluidos nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico y sitio web.Puede enviarnos archivos en formato .pdf, .jpg, .png o .gif. Los documentos deben ser versiones auténticas y sin modificar. Puede que llamemos a su proveedor para verificar los documentos. Puede ocultar la información de pago, pero el resto del documento debe ser visible. Respetaremos la confidencialidad de la información de contacto de su proveedor.
¿Cómo puedo enviar la información solicitada?
Envíe esta información haciendo clic en el botón Recurrir situado junto a este mensaje en la página Notificaciones de performance de Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html).¿Qué ocurre si no envío la información solicitada?
Si no recibimos la información solicitada en un plazo de 17 días, o después de dos apelaciones fallidas (lo que ocurra antes), es posible que no se le permita seguir vendiendo en Amazon. Si no recurre esta decisión, podrían retenerse sus pagos.Puede consultar el balance y la información de saldos en la sección Pagos de Seller Central. Si tiene alguna pregunta al respecto, envíela a [email protected].
Estamos aquí para ayudarle
Si necesita ayuda para crear su plan, consulte la Ayuda de Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200370560).Puede ver el rendimiento de su cuenta en (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) o seleccionar Estado de la cuenta en la pantalla de inicio de la app Vendedor de Amazon en su dispositivo iOS (https://itunes.apple.com/es/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) o Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=es_es). El panel de estado de la cuenta muestra el rendimiento de su cuenta en relación con las estadísticas de rendimiento y las políticas necesarias para vender en Amazon.
¿Qué podemos hacer si su cuenta de Amazon ha sido suspendida?
Si su cuenta de Amazon ha sido suspendida para productos falsificados, póngase en contacto con nosotros para ayudarle a crear un plan de acción eficaz.